Pärast telefoni tagasivisiitide põhitöö lõpetamist tutvume standardiseeritud teenindusprotsessiga, mida tavaliselt kasutatakse klientide remondiks ja hoolduseks.õhukompressorid, mis on jagatud üheksaks sammuks.
1. Korduvad külastused klientidelt ennetavate hooldustaotluste saamiseks või vastuvõtmiseks
Klientide korduskülastuste dokumentide või klienditeeninduse spetsialistide ennetavate hooldustaotluste kaudu, mille kliendid on saanud, ja salvestage asjakohane teave, näiteksõhukompressorseadme mudel, rikke kirjeldus, kontaktandmed, ostuaeg jne.
Vastuvõtuspetsialist peaks teabe viivitamatult juhtkonnale tagasisidestama ja korraldama vastavad hooldusinsenerid vastavalt graafikule, et nad saaksid ülesandega võimalikult kiiresti hakkama.
2. Veebipõhine rikkeeelne diagnostika
Pärast hooldustööde juhiste saamist kinnitavad hooldusinsenerid tõrkeolukorda klientidega ja võtavad teeninduskohustusi, et aidata klientidel stressi ja ärevust võimalikult kiiresti vähendada.
3. Täiendava diagnoosi saamiseks kiirustage kliendi saidile
Hooldusinsenerid saabuvad kliendi tootekasutuskohta, kasutavad professionaalseid seadmeid ja tööriistu rikete diagnoosimiseks ning analüüsivad rikke põhjust ja ulatust.
4. Hooldusplaani kindlaksmääramine
Veadiagnostika tulemuste ja kliendiüksuse asjaomaste vastutavate isikutega konsulteerimise põhjal koostab hooldusinsener praktilise ja üksikasjaliku hooldusplaani, mis sisaldab vajalikke materjale, hooldusprotsessi etappe ja teenuse lõpuleviimiseks kuluvat aega.
Märkus: Hooldusplaan tagab vastavuse hooldusstandarditele ja klientide vajadustele.
5. Hooldusteenuste rakendamine
Hoolduskava kohaselt viitab hooldusinsener tootja poolt sõnastatud hooldustööde protsessi juhtimise reeglitele, rakendab neid rangelt, võtab kasutusele vastavad hooldusmeetmed ning parandab või asendab vigased osad. Hooldusprotsessi käigus on vaja tagada, et töö oleks standardiseeritud, ohutu ja töökindel ning hoolduse edenemisest teavitataks kliente õigeaegselt ning kõikidest protsessidest tuleb kliente õigeaegselt teavitada.
6. Lõpetamisjärgne kvaliteedikontroll ja testimine
Pärastõhukompressorhooldus on lõpetatud, peaks hooldusinsener läbi viima kvaliteedikontrolli ja range testimise tagamaks, et seadmed töötavad normaalselt, jõudlusnäitajad vastavad standarditele ja tööseisund on normaalne. Kvalifitseerimata esemete olemasolul peaks hooldusinsener jälgima probleemi põhjust ja tegema õigeaegselt parandusi, kuni seadmed vastavad täielikult kvaliteedinõuetele ja kliendi kohapealse töö nõuetele.
7. Hooldusprotokollid ja -aruanded
Hooldusinsenerid peavad täpselt salvestama iga hoolduse üksikasjaliku teabe, sealhulgas hoolduskuupäeva, hoolduse sisu, kasutatud osad jne.
Hooldusdokumendid peaksid sisaldama ka aruannet hooldustulemuste kohta, sealhulgas teavet, nagu rikke põhjus, remondimeetod ja kulutatud aeg.
Kõik hooldusdokumendid ja aruanded tuleks hoida ühtses andmebaasis ning regulaarselt varundada ja arhiveerida.
8. Kliendi rahulolu hindamine ja tagasiside rekord
Pärast iga hooldusteenuse töö lõppu antakse kliendile vastavate hooldusdokumentide ja aruannete põhjal tagasisidet, viiakse läbi kliendirahulolu uuring ning salvestatakse ja tuuakse tagasi asjakohane klientide arvamuse info.
9. Sisemine ülevaatus ja memode salvestamine
Pärast naasmist koostage õigeaegselt aruanne remondi- ja hooldusteenindustöödest, tehke süsteemis salvestusmemo ning täiustage “Kliendifaili”.
Postitusaeg: 16. oktoober 2023
